Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a sua experiência na ONE
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Em média, as entregas levam de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como posso realizar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e até 30 dias para trocas por defeito ou tamanho. O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras (com parcelamento em até 6x sem juros), Pix com aprovação imediata e boleto bancário.
Como sei qual é o meu tamanho ideal?
Disponibilizamos uma 'Tabela de Medidas' detalhada em cada página de produto. Recomendamos comparar as medidas descritas com uma peça que você já possua para garantir o ajuste perfeito.
Posso acompanhar o rastreamento do meu pedido?
Sim! Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e poderá acompanhar cada etapa da entrega através do nosso site.
A ONE realiza envios para todo o Brasil?
Sim, enviamos nossas coleções para todos os estados brasileiros através de transportadoras parceiras e Correios, garantindo que a moda chegue até você onde quer que esteja.